FAQ

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お問い合わせ対応時間

A
平日9:00〜18:00となります。
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配送期日に関して

A
常設された作品は全て【ご注文日より7日以内】のご発送を予定しております。 新作や限定作品はご発送期日が変動する可能性がございます。予めご了承くださいませ。 ※Candle Shop Filmでは丁寧な梱包を心がける為 ご配送料金梱包資材料も含まれております 1点のご購入でも 60サイズ〜のダンボールとなります Candle Shop Filmが使用している梱包材以外の 緩衝材や発泡スチロールのご用意などのご要望はお断りしております 【全ての作品を丁寧な梱包、心がけております】 ※配送時にご不在の場合は 不在表に記載の保管期間が過ぎてしまいますと 商品が戻ってきてしまうため 再度送料をご購入いただき 再発送となりますのでご注意ください
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ご注文キャンセルに関して

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決済後のご注文キャンセルは、運営サイト側での対応となります。 ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
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ラッピングに関して

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▶︎オリジナル巾着ラッピング(1or2作品お包み用) 650円 ※ オリジナル紙袋は付属しておりません ▶︎オリジナル巾着ラッピング(3作品以上お包み用) 800円 ※ オリジナル紙袋は付属しておりません 2点おまとめの方は、 【おまとめの際は備考欄に"作品名+おまとめ"】 とお手数ですが、記載お願いいたします 作品名の記載がない場合は 全ておまとめさせていただきます ■3点以上お迎えのお客様へ 巾着を幾つかに分けてのお包みとなります 【巾着ラッピング(3作品以上のお包み用)】をお選びください ※オプション追加漏れがある場合は 恐れ入りますが ラッピングはできかねますのでご注意くださいませ
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ラベルシールの注意点

A
ラベルシールが新しくなっております。 商品画像のラベルシールと異なります。 あらかじめご理解とご了承をよろしくお願いいたします。
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ご返金・ご交換に関して

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作品の不良が生じた場合 (正しく点灯しない、割れていた)などのみ ご返金、ご交換を行っております イメージと違うなどは行っていません ご理解、ご了承くださいませ。 また、ご交換やご返金の際 作品のご返送をお願いしております。 不良が生じた作品のみ ご返送代金を負担しております。